دریافت ایزو 9001

دریافت ایزو 9001

ایزو 9001 یک استاندارد بین المللی برای سیستم های مدیریت کیفیت است که توسط سازمان بین المللی استانداردسازی (ISO) تدوین و منتشر شده است. این استاندارد الزامات و اصول مختلفی را برای تضمین کیفیت خروجی، رضایت مشتری، بهبود فرآیندهای داخلی و پاسخگویی به نظام های قانونی و قراردادی در سازمان ها تعریف می کند و در حال حاضر، بیش از ۱ میلیون سازمان در ۱۷۰ کشور جهان موفق به اخذ ایزو 9001 شده اند و روزانه این عدد رو به افزایش است. با ما همراه باشید تا صفر تا صد دریافت ایزو 9001 را مطلع شوید.

از جمله فواید دریافت ایزو 9001 برای سازمان ها و شرکت ها که می توان به آن اشاره کرد، افزایش بازده، بهبود عملکرد، تقویت رقابت پذیری، جذب و حفظ مشتريان، افزایش اعتبار و شهرت و تسهيل در بازاريابي و صادرات است. البته جدای از فواید این ایزو، چالش هایی نیز در اخذ ایزو 9001 وجود دارد که مي توان به نياز به تغيير فرهنگ سازماني، اختصاص منابع مالي و انساني، رعايت استانداردهاي فني و قانوني، انجام بازرسي ها و ارزيابي ها و حفظ و به روز رساني سیستم مدیریت کیفیت اشاره کرد.

برای اطلاع بیشتر از ماهیت و فواید ایزو ،9001 مقاله زیر را مطالعه نمایید.

 

حال سوال اصلی این است که چگونه شرکت ها و سازمان ها می توانند به صورت موثر و کارآمد فرآیند دریافت ایزو 9001 را طی کنند و چه عواملی بر موفقیت آن تأثیر خواهد داشت. در این راستا، در این مقاله به بررسی مراحل، مدارک و هزینه های دریافت ایزو 9001 در کشور خواهیم پرداخت تا بتوانید با اطمینان شفافیت بیشتر در این خصوص نسبت به تهیه این ایزو اقدام نمایید.

مراحل دریافت ایزو 9001

برای دریافت ایزو 9001 ابتدا لازم است 5 مرحله اصلی طی شود که این پنج گام اصلی عبارتند از:

• تصمیم گیری برای درخواست گواهینامه
• پیدا کردن یک شرکت صادر کننده ایزو مناسب
• آماده سازی سیستم مدیریت کیفیت
• بازرسی و صدور گواهینامه
• نگه داری و بهبود سیستم مدیریت کیفیت

تصميم گيري برای درخواست گواهينامه

این گام نخستین و مهم ترین قدم در فرآیند اخذ ایزو 9001 است که در این مرحله، سازمان باید نشان دهد که دارای تعهد، هدف، استراتژی و منابع لازم برای پذیرش و پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 است. شرکت یا سازمان باید با تجزيه و تحليل نقاط قوت و ضعف خود، فرصت‌ها و تهديدهای خارجي، نظام های قانوني و قراردادي، نيازهای شرکای ذينفع و رقبای خود، به شناسایی حوزه، حجم، حدود و خروجي سیستم مدیریت کیفیت خود بپردازد. همچنین با درگیر کردن کلیه کارکنان و ذینفعان خود، رویکرد و فرهنگ مشترکی را برای بهبود مستمر ایجاد نماید.

پیدا کردن یک شرکت صادر کننده گواهینامه معتبر

در دومین قدم در فرآیند اخذ ایزو 9001 سازمان یا شرکت نیاز است یک شرکت صادرکننده گواهینامه معتبر و مورد اعتماد را انتخاب کند که قادر به ارزیابی و تأیید سیستم مدیریت کیفیت آن ها باشد. شرکت مسئول صدور گواهی باید دارای صلاحیت، تجربه، استقلال، شفافیت و اعتبار مناسب باشد و با الزامات استانداردهای بین المللی مانند ISO/IEC 17021 و ISO/IEC 17065 مطابقت و هماهنگی داشته باشد. برای انتخاب مرجع صدور ایزو 9001 در نظر گرفتن شرایط زیر می تواند در یک انتخاب مناسب به شما کمک کند:

• هزینه و زمان صدور گواهینامه
• سطح خدمات و پشتیبانی
• روش و فرکانس بازرسی
• نحوه ارائه گزارش و صدور گواهینامه
• شناسایی و رفع نقص ها
• تعامل با سایر شرکت های گواهینامه دهنده

آماده سازی سیستم مدیریت کیفیت

در این مرحله، شرکت یا سازمان، سیستم مدیریت کیفیت خود را مطابق الزامات استاندارد ایزو 9001 طراحی، پیاده سازی، عملیاتی، نظارت، بازبینی و بهبود می دهد. برای این منظور فعالیت های زیر نیاز است مدنظر قرار گفته و اجرایی شود.

• تعيين حيطه، حجم، حدود و خروجي سيستم مديريت كيفيت
• تعيين فرآيندهاي كليدي و فعاليت هاي پشتيبان در سيستم مديريت كيفيت
• تعيين منابع لازم برای پشتيباني از فعاليت های سيستم مديريت كيفيت
• تعيين روش ها و ابزارهاي برای اندازه گيري، پايش، ارزيابي و بهبود عملكرد سيستم مديريت كيفيت
• تعیین سیاست ها، اهداف، برنامه ها و رویه های کیفی مطابق با استراتژی سازمان
• تعیین مسئولیت ها، اختیارات و ارتباطات در سطوح مختلف سازمان
• تعیین نیاز ها، انتظارات و رضایت شرکای ذی نفع در سیستم مدیریت کیفیت
• تعیین ریسک ها، فرصت ها و عوامل موثر بر کیفیت در سیستم مدیریت کیفیت
• تعیین الزامات قانونی و قراردادی مربوط به کیفیت در سیستم مدیریت کیفیت
• تهيه و نگهداري مستندات سيستم مديريت كيفيت شامل سند سياست كيفي، دستورالعمل ها، روش ها، فرم ها، گزارش ها و ثبت ها
• آموزش، ارزشيابي و توانمندسازي كاركنان در زمينه سيستم مديريت كيفيت
• اجرای فعالیت های سیستم مدیریت کیفیت به صورت چرخه PDCA (برنامه ریزی، اجرا، بررسی و اقدام)
• بازبینی دوره ای سیستم مدیریت کیفیت توسط مدیر عامل و ارائه گزارش نتایج
• شناسایی نقص ها، عدم انطباق ها و فرصت های بهبود در سیستم مدیریت کیفیت و انجام اقدامات رفع علل و پیشگیرانه

بازرسی و صدور ایزو 9001

در چهارمین قدم در فرآیند اخذ ایزو 9001، شرکت صادرکننده گواهینامه با استفاده از بازرسان مجرب و صلاح دیده، سطح مطابقت و کارایی سیستم مدیریت کیفیت سازمان را با استاندارد این ایزو ارزیابی می کند. فرآیند بازرسی شامل دو مرحله زیر می شود:

بازرسی اولیه:

در این مرحله، شرکت صادرکننده گواهینامه با بررسی مستندات سیستم مدیریت کیفیت سازمان، نقاط قوت و ضعف، نواقص و عدم انطباق‌های احتمالی را شناسایی و گزارش می کند. سازمان باید در صورت وجود نقص یا عدم انطباق، اقدامات لازم را برای رفع آنها انجام دهد و نتایج را به شرکت گواهینامه دهنده ارائه کند.

بازرسی نهایی:

در این مرحله، شرکت مسئول صدور گواهینامه با بازدید از محل فعالیت سازمان و مصاحبه با کارکنان و ذینفعان، عملکرد واقعی سیستم مدیریت کیفیت را با استاندارد ایزو 9001 مقایسه کرده و ارزیابی می کند. سازمان باید نشان دهد که سیستم مدیریت کیفیت آن به صورت کارآمد و موثر عمل می کند و به اصول و الزامات استاندارد پایبند است.

در صورت تأیید مطابقت و کارایی سیستم مدیریت کیفیت سازمان با استاندارد ایزو 9001، شرکت صادرکننده، ایزو 9001 را برای شرکت یا سازمان صادر می کند. در غیر این صورت، شرکت صادرککنده گواهی، علل عدم صلاحیت و شرایط لازم برای رفع را به سازمان اعلام می کند.

نگهداري و بهبود سيستم مديريت كيفيت

در آخرین قدم در فرآیند درخواست صدور گواهینامه، سازمان باید سیستم مدیریت کیفیت خود را به صورت پایدار و پويا، حفظ و بهبود دهد. برای این منظور بهتر است اقدامات زیر در دستور کار قرار گیرد.

• پياده سازي برنامه های بهبود مستمر در تمام فعاليت های سيستم مديريت كيفيت
• پاسخگويي به نظرات، شكايات و پيشنهادات شركائ ذي نفع در سيستم مديريت كيفيت
• تطبيق با تغييرات در الزامات استانداردي، قانوني و قراردادي در سيستم مديريت كيفيت
• انجام بازرسي هاي داخلي و خارجي برای ارزیابی و اثبات مطابقت و کارایی سیستم مدیریت کیفیت
• انجام بازبینی های دوره ای توسط مدیر عامل برای ارزیابی و تأیید کارایی سیستم مدیریت کیفیت
• شناسایی و رفع نقص ها، عدم انطباق ها و فرصت های بهبود در سیستم مدیریت کیفیت و انجام اقدامات رفع علل و پیشگیرانه

مدارک مورد نیاز دریافت ایزو 9001

برای دریافت ایزو 9001، سازمان‌ها باید مدارک زیر را تهیه و ارائه کنند:

فرم درخواست ایزو 9001:

این فرم شامل اطلاعات عمومی درباره شرکت یا سازمان، فعالیت‌ها، محصولات و خدمات، تعداد کارکنان، نشانی، شماره تماس و نام مسئول سیستم مدیریت کیفیت شرکت یا سازمان می شود.

سند سیستم مدیریت کیفیت:

این سند شامل سیاست‌ها، اهداف، فرآیندها، روش‌ها، منابع، مسئولیت‌ها و ارزیابی‌های لازم برای پاسخگویی به استاندارد ایزو 9001 است.

گزارش‌های داخلی:

این گزارش‌ها شامل نتایج بازخوردهای مشتریان، نظارت‌های داخلی، بازبینی‌های مدیران، عملکردهای فرآیندها، شکایات و رفع نقص‌ها، بهبود‌های انجام شده و هر گونه داده و اطلاعات دیگر مربوط به سیستم مدیریت کیفیت است.

هزینه صدور ایزو 9001

هزینه صدور ایزو 9001 بستگی به عوامل متفاوتی دارد، که می توانند در تعیین قیمت نهایی اخذ ایزو 9001 تاثیرگذار باشند. مواردی مانند:

اندازه و نوع فعالیت سازمان:

سازمان‌های بزرگتر و پیچیده‌تر هزینه بالاتری برای پیاده‌سازی و حفظ سیستم مدیریت کیفیت دارند.

موقعیت جغرافیایی سازمان:

سازمان‌های دارای شعب و واحدهای مختلف در مناطق مختلف، نیاز است هزینه بالاتری برای هماهنگ‌سازی و بازرسی پرداخت کنند.

پروژه تغییرات:

برای دریافت ایزو 9001، سازمان‌ها باید تغییرات لازم را در ساختار، فرآیندها، منابع و فرهنگ خود ایجاد کنند. این تغییرات ممکن است هزینه‌های مربوط به آموزش، مشاوره، خرید تجهیزات و نرم‌افزار، استخدام کارکنان جدید و اصلاح محصولات و خدمات را به همراه داشته باشد.

انتخاب موسسه صادر کننده ایزو:

برای انتخاب یک موسسه معتبر و مستقل برای بازرسی و صدور ایزو 9001، هزینه خدمات موسسه بستگی به زمان و تعداد بازرسی‌ها، شرایط قرارداد و سطح اعتبار و شناخت آن شرکت دارد.

حفظ و بهبود سیستم مدیریت کیفیت:

پس از دریافت ایزو 9001، شرکت یا سازمان باید سیستم مدیریت کیفیت خود را حفظ کند و بهبود دهد. این کار نیاز به هزینه‌های مربوط به بازخوردهای مشتریان، نظارت‌های داخلی، بازبینی‌های مدیران، رفع نواقص، بهبود موارد‌ انجام شده و بازرسی‌های دوره ای دارد.

بنابراین، هزینه صدور ایزو 9001 برای هر سازمان متفاوت است و بستگی به عوامل فوق دارد. با این حال، باید توجه داشت که دریافت ایزو 9001 سوددهی بالاتری را برای سازمان به همراه خواهد داشت. زیرا باعث افزایش رضایت مشتریان، کارکنان و ذینفعان، کاهش هزینه‌های نامطلوب، بهبود فرآیندهای تولید و خدمات‌دهی، افزایش بازار و رقابت‌پذیری و اعتبار سازمان خواهد شد.

نتيجه گيري

در این مقاله، فرآیند صدور ایزو 9001 را برای شرکت یا سازمان‌ها بررسی و عوامل مؤثر بر موفقیت آن را شناسایی کردیم. برای اخذ ایزو 9001 یک فعالیت استراتژیک، پويا و پيچيده با تعهد، منابع، فرهنگ، روش و رويكرد مناسب نیاز دارد تا شرکت یا سازمان در پنج گام اصلي شامل تصميم‌گيري برای درخواست گواهينامه، پيدا كردن يك شركت صادرکننده ایزو، آماده سازي سيستم مديريت كيفيت، بازرسي و صدور گواهينامه و نگهداري و بهبود سيستم مديريت كيفيت بتواند به صورت موثر و كارآمد فرآیند درخواست گواهینامه را طی نماید.

 

برای اخذ ایزو 9001 چقدر زمان لازم است؟

✔ برای اخذ ایزو 9001 لبازم است مراحل زیر طی شود: 1. تصمیم گیری برای درخواست گواهینامه 2. پیدا کردن یک شرکت صادر کننده ایزو مناسب 3. آماده سازی سیستم مدیریت کیفیت 4. بازرسی و صدور گواهینامه بسته به مدت زمانی که صرف آماده سازی سیستم مدیریت کیفیت و بازرسی های لازم برای صدور ایزو 9001 می شود، زمان اخذ این مدرک نیز می تواند متفادوت باشد. همکاری با یک شرکت صادر کننده باتجربه و مشاوره بهتر در این خصوص می تواند روند اخذ ایزو 9001 را سریعتر کرده و از اتلاف زمان در هنگام اجرایی شدن این فرایند بکاهد.